Внутренний аудит системы менеджмента IT-услуг (ISO 20000, ISO 19011)
Консалтинговый центр «Системный Консалтинг» приглашает Вас на семинар: «Внутренний аудит системы менеджмента IT-услуг (ISO 20000, ISO 19011)»
Продолжительность семинара: 4 дня (32 часа)
Даты проведения: по мере формирования группы.
Целевая аудитория:
Сотрудники отдела качества, отдела внутреннего аудита; руководители структурных подразделений ИТ, задействованные в аудите и контроле качества; консультанты в области ИТ; аудиторы в области ИТ, а также специалисты в обязанности которых входит проведение или участие во внутренних аудитах по менеджменту качества, специалисты служб развития, персонала, управленческого учета и бюджетирования, работающих на рынке телекоммуникационных и ИТ- услуг.
Цели семинара:
Расширить базовое понимание стандарта ISO/IEC 20000:2005; рассмотреть рекомендации по внедрению стандарта; рассмотреть особенности практического применения рекомендаций по внедрению; ознакомить слушателей с принципами построения и аудита систем управления ИТ-сервисом. Примеры, используемые преподавателями в процессе семинара, приводятся с учетом специфики работ выполняемых организацией и практики лучших предприятий.
Прграмма семинара:
Информационные технологии – управление сервисом
Модуль I.
- 1. Введение. Стадарт ISO/IEC 20000:2005.
- 2. Требования к системе управления ИТ-сервисом.
- 3. Планирование и применение управления ИТ-сервисом.
- 4. Процессы предоставления услуг (Часть 1).
- Подведение итогов первого дня.
Модуь II.
- 1. Процессы предоставления услуг (Часть 2).
- 2. Процессы поддержки услуг.
- Подведение итогов второго дня .
Организация и проведение внутренних аудитов
Модуль III.
- 1. Термины и определения.
- 2. Принципы проведения аудита.
- 3. Управление программой аудита.
- 4. Проведение аудита.
- Подведение итогов третьего дня.
Моуль IV.
- 1. Действия по результатам аудита.
- 2. Компитентность и оценка аудиторов.
- 3. Проверка усвоенности материала (тестовое задание).
- Подведение итогов четвертого дня, окончание семинара. Консультации и обсуждение актуальных вопросов.
Кол-во участников:
до 30
Выдаваемый документ:
По окончании семинара выдается сертификат "Системный Консалтинг"
Условия оплаты и документы:
Оплата обучения производится по безналичному расчету.
За два рабочих дня до начала семинара заказчик должен прислать копию Гарантийного письма.
В день семинара при прохождении регистрации заказчик предоставляет оригинал Гарантийного письма.
Мы передаем заказчику оригиналы Договора и Счета.
По окончании курса слушателю выдается соответствующий Сертификат, акты выполненных работ и счет-фактура.
Оплата по Гарантийному письму производится в течение пяти банковских дней после выставления счета.
Справки и регистрация участия по тел.:
- г. Санкт-Петербург: (812) 454-50-32, (812) 454-52-34, (812) 640-75-07
Скачать заявку Вы можете по этой ссылке: Заявка на участие в семинаре.doc
Заявки просьба высылать на адрес эл. почты: info@s-konsalt.ru или факс. (812) 454-52-34.
Мы будем рады видеть Вас на нашем семинаре!
