Внутренний аудит системы менеджмента IT-услуг (ISO 20000, ISO 19011)

 

Консалтинговый центр «Системный Консалтинг» приглашает Вас на семинар:  «Внутренний аудит системы менеджмента IT-услуг (ISO 20000, ISO 19011)»


Продолжительность семинара:
 4 дня (32 часа)


Даты проведения:
по мере формирования группы.


Целевая аудитория:
 
Сотрудники отдела качества, отдела внутреннего аудита; руководители структурных подразделений ИТ, задействованные в аудите и контроле качества; консультанты в области ИТ;  аудиторы в области ИТ, а также специалисты в обязанности которых входит проведение или участие во внутренних аудитах по менеджменту качества, специалисты служб развития, персонала, управленческого учета и бюджетирования, работающих на рынке телекоммуникационных и ИТ- услуг.


Цели семинара:
Расширить базовое понимание стандарта ISO/IEC 20000:2005; рассмотреть рекомендации по внедрению стандарта; рассмотреть особенности практического применения рекомендаций по внедрению; ознакомить слушателей с принципами построения и аудита систем управления ИТ-сервисом. Примеры, используемые преподавателями в процессе семинара, приводятся с учетом специфики работ выполняемых организацией и практики лучших предприятий.


Прграмма семинара:

Информационные технологии – управление сервисом

Модуль I.

  • 1. Введение. Стадарт ISO/IEC 20000:2005.
  • 2. Требования  к системе управления ИТ-сервисом.
  • 3. Планирование и применение управления ИТ-сервисом.
  • 4. Процессы предоставления услуг (Часть 1).
  • Подведение итогов первого дня.


Модуь II.

  • 1. Процессы предоставления услуг (Часть 2).
  • 2. Процессы поддержки услуг.
  • Подведение итогов второго дня . 

 

Организация и проведение внутренних аудитов

Модуль III.

  • 1. Термины и определения.
  • 2. Принципы проведения аудита.
  • 3. Управление программой аудита.
  • 4. Проведение аудита.
  • Подведение итогов третьего дня.


Моуль IV.

  • 1. Действия по результатам аудита.
  • 2. Компитентность и оценка аудиторов.
  • 3. Проверка усвоенности материала (тестовое задание).
  • Подведение итогов четвертого дня, окончание семинара. Консультации и обсуждение актуальных вопросов.


 

Кол-во участников:
до 30


Выдаваемый документ:
По окончании семинара выдается сертификат "Системный Консалтинг"

Условия оплаты и документы:
Оплата обучения производится по безналичному расчету.
За два рабочих дня до начала семинара заказчик должен прислать копию Гарантийного письма.
В день семинара при прохождении регистрации заказчик предоставляет оригинал Гарантийного письма.
Мы передаем заказчику оригиналы Договора и Счета.
По окончании курса слушателю выдается соответствующий Сертификат, акты выполненных работ и счет-фактура.
Оплата по Гарантийному письму производится в течение пяти банковских дней после выставления счета.

 Справки и регистрация участия по тел.:

  • г. Санкт-Петербург: (812) 454-50-32, (812) 454-52-34, (812) 640-75-07 

 
Скачать заявку Вы можете по этой ссылке: Заявка на участие в семинаре.doc

Заявки просьба высылать на адрес эл. почты: info@s-konsalt.ru или факс. (812) 454-52-34.

 

Мы будем рады видеть Вас на нашем семинаре!

 

май 2024
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
29
30
1
2
3
4
5
 
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
2
< апрель июнь >
Italian Presentation
X

Пожалуйста, укажите Ваше имя и телефон и мы перезвоним Вам в самое ближайшее время!

Ваше имя
Ваш телефон
+7 (901) 300-22-15
Тема обращения