Системы менеджмента в области телекоммуникаций (TL 9000)
В 1996 году более чем 50 компаний и организаций – участников QuEST Forum, таких как Британский институт стандартов, Американское общество качества, Бритиш Телеком, фирм Моторола, Алкатель, Фуджитсу, Нортел, Корнинг, Белл, Сименс, Люсент, Эриксон, Маркони, Нокия, NEC и другие провайдеры телекоммуникационных услуг, их поставщики и субподрядчики образовали QuEST (The Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Leadership) Forum, в рамках которого была поставлена цель - разработать требования в области качества для всемирной индустрии телекоммуникаций. Работа форума позволила разработать единый стандарт, помогающий решить множество проблем, возникающих при взаимодействии компаний и повысить качество продукции и услуг одной из наиболее быстро развивающейся отрасли - телекоммуникации.
В июне 1998 появился проект стандарта TL 9000. В январе 2000 года была утверждена версия 2.5, основанная на ISO 9001:94. В настоящее время QuEST Forum готовится представлять область телекоммуникаций в 176 комитете ISO. Версия 3.0, разработанная в соответствии с требованиями ISO 9001:2000, утверждена в феврале 2001. Новая версия 4.0, разработана в соответствии с требованиями ISO 9001:2008.
TL 9000 - самая новая из производных от ISО 9000, разработана ассоциацией QuEST Forum. Причиной создания данной системы стандартов была необходимость расширения ISО 9000 для индустрии телекоммуникаций. В TL 9000 включены дополнительные требования надежности; требования управления жизненным циклом программного обеспечения; требования в области управления услугами (такие вопросы, как инсталляция и настройки программного обеспечения, не охвачены ISО 9000); требования поддержания продолжительных связей потребителя с поставщиком.
|
TL 9000 Quality System Requirements - Book One |
TL 9000 Quality System measurements - Book Two (Release 3.0) |
|
В первом разделе содержатся все требования к системе качества, содержащиеся в ISO 9001:2000, а также дополнительные специальные требования к Software, Hardware и Услугам. |
Поскольку в области телекоммуникаций вопросы взаимодействия с многочисленными провайдерами и поставщиками являются критичными для качества конечной продукции и услуги, в TL9000 разработана система измерений, которая позволяет эффективно собирать и анализировать результаты, используя их для постоянного улучшения. Измерения работ и их стоимости могут оценить уровень качества, указать области, в которых улучшения дадут максимальный экономический эффект, позволяют оценить этот эффект и создают благоприятные условия для бенчмаркинга. При разработке части 2, касающейся измерений, были использованы следующие стандарты:
|
|
Изменения, внесенные в версию 3.0 являются незначительными по сравнению с версией 2.5. По данным QuEST Forum переход от версии 2.5 к версии 3.0 будет гораздо более быстрым и менее трудоемким, нежели от ISO 9001:94 к ISO 9001:2000. |
|
Требования стандарта TL 9000 имеют многоуровневую структуру, включая в себя все основные разделы МС ISО 9001:2000, а также специфичные требования TL 9000 к СМК в сфере телекоммуникаций, дополняющие требования разделов МС ISО 9001:2008.
Многоуровневость требований TL 9000 объясняется тем обстоятельством, что в стандарт включены как общие специфичные требования, распространяющиеся на все предприятия, действующие в сфере телекоммуникаций, так и требования, которые могут быть применены только в частном случае (например, только для производителей телекоммуникационного оборудования, или только при предоставлении услуг телекоммуникаций).
Специфичные требования TL 9000 (всего 81 требование) могут быть разделены на 6 групп в зависимости от области распространения (при этом они идентифицируются следующим образом):
-
С – общие требования TL 9000 к СМК в сфере телекоммуникаций (39 требований);
-
HS – требования распространяются на СМК производителей телекоммуникационного оборудования и ПО (6 требований);
-
HV – требования распространяются на СМК производителей оборудования и телекоммуникационных услуг (4 требования);
-
H - требования только для СМК производителей телекоммуникационного оборудования (12 требований);
-
S - требования только для СМК производителей ПО телекоммуникационного оборудования (15 требований);
-
V - требования только для СМК при предоставлении услуг телекоммуникаций (5 требований).
Второй том TL 9000 «Руководство по измерениям в СМК» включает общие требования TL 9000 к измерениям в СМК в области телекоммуникаций и 6 групп специфичных требований к измерениям в СМК.
Основные цели стандарта TL 9000:
-
Содействовать созданию эффективных систем качества на основе общих требований к системам качества применительно к телекоммуникационным продуктам: техническим средствам связи (аппаратуре), программному обеспечению и телекоммуникационным услугам;
-
Сократить число стандартов для систем качества в области телекоммуникаций;
-
Создать единые метрики для оценки эффективности использования систем качества;
-
Способствовать непрерывному улучшению качества продукции на телекоммуникационном рынке;
-
Содействовать повышению эффективности взаимоотношений между поставщиком и покупателем.
Успешное внедрение стандарта TL 9000 дает организации существенные конкурентные преимущества:
-
Оптимальное использование ресурсов, сокращение издержек;
-
Сокращение несоответствующей продукции и затрат на устранение несоответствий;
-
Управление рекламациями, обеспечение сокращения штрафов и выплат компании;
-
Расширение рынков сбыта;
-
Возможность выхода предприятия на международные рынки;
-
Преимущества при участии в тендерах;
-
Повышение доверия потребителей к вашей продукции, и, как следствие, повышение конкурентоспособности продукции;
-
Повышение инвестиционной привлекательности;
-
Создание благоприятных условий для бенчмаркинга;
-
Увеличение рыночной стоимости компании;
-
Улучшение репутации в глазах общественности;
-
и т.д.
С целью более полной и профессиональной подготовки предприятий телкоммуникационной отрасли к сертификации по стандартам TL 9000 и ISO 9001:2008 консалтинговым центром «Системный Консалтинг» разработан пакет услуг:
- По оказанию консультационно-методической помощи на этапах разработки и внедрения системы менеджмента качества в соответствии со стандартами TL 9000 и ISO 9001:2000;
- По проведению обучения (открытые и корпоративные семинары, тренинги для специалистов различного уровня);
Справки и регистрация участия по тел.:
- г. Санкт-Петербург: (812) 454-50-32, (812) 454-52-34, (812) 640-75-07
Скачать заявку Вы можете по этой ссылке: Заявка на участие в семинаре.doc
Заявки просьба высылать на адрес эл. почты: info@s-konsalt.ru или факс. (812) 454-52-34.
Мы будем рады видеть Вас среди наших постоянных клиентов и надеемся на долгосрочное
и взаимовыгодное сотрудничество!
