ISO 9001. Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества

Содержание:

Оглавление
ТОМ  1
 
1. Стандарты серии ISO 9000
1.1. Менеджмент качества по международным
нормам
1.2. Принципы менеджмента качества
1.3. Интерпретация требований ISO 9001
1.4. Методология, принципы и подходы интеграции систем менеджмента
1.5. Особенности требований СТО Газпром 9001 — 2006 к предприятиям-поставщикам
1.6. ИСО 9001:2008: об изменениях в новой версии стандарта
1.7. ФЗ «О техническом регулировании»: документы в области стандартизации, поправки к закону
1.8. ISO 9001:2008: рекомендации по внесению изменений в документацию СМК предприятия
 
2. Основные этапы разработки, внедрения и подготовки к сертификации
2.1. Область сертификации и границы сертификации
2.2. Построение процессной модели СМК
2.3. Разработка документации СМК
2.4. Внедрение и апробация СМК
2.5. Подготовка СМК к сертификации
 
3. Построение процессной модели СМК. Практические рекомендации
3.1. Моделирование процессов СМК
3.2. Процессы управления СМК
3.3. Бизнес-процессы
3.4. Процессы обеспечения ресурсами
3.5. Блок-схемы процессов
3.6. Описание взаимодействия процессов СМК организации с использованием метода функционального моделирования
3.7. Практикум по разработке карты процессов (на основе опыта работы с вузами и ссузами России, Белоруссии, Казахстана)
 
4. Разработка документации СМК (практические рекомендации с примерами)
4.1. Структура документации СМК
4.2. Политика и Цели в области качества
4.3. Руководство по качеству
4.4. Записи
4.5. Управление документацией
4.6. Документированные процедуры
 
5. Внедрение и апробация СМК
5.1. Планирование внедрения СМК
5.2. Обучение и мотивация персонала
5.3. Проведение внутренних аудитов. Стандарт ISO 19011:2002
5.4. Управление несоответствиями. Корректирующие, предупреждающие действия и коррекция
5.5. Проведение анализа со стороны руководства
5.6. Психологические аспекты внедрения СМК
5.7. Служба качества: функции и задачи
5.8. СМК в вузе: разработка, внедрение и сертификация
5.9. Методика планирования СМК: реализация Политики в области качества и достижение Целей в области качества через разработку планов качества
5.10. Особенности внедрения СМК в научно-исследовательских учреждениях
5.11. Внутренний аудит СМК в вузе: планирование и подготовка, проведение, документирование
5.12. Анализ функционирования СМК со стороны руководства в вузе
5.13. Особенности внедрения СМК на предприятиях — поставщиках автокомпонентов в соответствии с требованиями ISO/TS 16949:2002
5.14. Обзор основных аспектов риск-менеджмента
5.15. Аттестация особо ответственных и спецтехнологических процессов
5.16. Внедрение стандартов ISO серии 9000 в строительных организациях
5.17. Total Quality Management и эффективность управления продажами
5.18. Система менеджмента информационной безопасности на основе стандартов ИСО/МЭК 27000
5.19. Измерительное оборудование: требования ISO 9001:2008
5.20. Стандартизация в здравоохранении и управление качеством медицинской помощи
 
ТОМ 2
 
6. Улучшение СМК
6.1. Цели в области качества
6.2. Методы измерения процессов
6.3. Статистические методы (практика применения)
6.4. Обзор инструментов улучшения СМК с практическими рекомендациями
6.5. Место СМК в общей системе управления предприятием
6.6. Примеры оценки результативности и эффективности СМК
6.7. Экономическая эффективность управления качеством продукции
6.8. Измерение удовлетворенности потребителя
6.9. Самооценка СМК: методика проведения и анализ результатов (на примере IT-компании)
6.10. Интеграция политики и целей в области качества с системой сбалансированных показателей (BSC)
6.11. Процессы аутсорсинга в СМК: анализ рисков (методика), определение степени управления, контрактное обеспечение
6.12. Измерение процессов СМК: показатели, уровни, методы, примеры
6.13. Мониторинг и измерение процессов СМК в вузе
6.14. Применение стандартов ISO в гражданской авиации
6.15. «Бережливое производство» и СМК на практике
 
7. Сертификация СМК
7.1. Схема сертификации СМК (последовательность этапов)
7.2. Выбор сертифицирующего органа (критерии)
7.3. Планирование мероприятий по подготовке к сертификации
7.4. Условия прохождения сертификации (чек-лист)
7.5. Проведение сертификационного аудита СМК
7.6. Рейтинг органов по сертификации
7.7. Анализ несоответствий требованиям стандарта ИСО 9001:2000
7.8. Ресертификация
 
8. Автоматизация управления процессами СМК
(рекомендации по применению, примеры)
8.1. Автоматизация описания бизнес-процессов
8.2. Автоматизация процессов мониторинга и анализа данных и управления
8.3. Автоматизация бизнес-процессов (пример реализации системы)
8.4. Автоматизированный анализ динамических и статистических характеристик параметров процессов и продукции в СМК. Алгоритм принятия обоснованных решений
8.5. Электронная модель предприятия. Новый подход к созданию и сопровождению документов СМК
8.6. Этапы внедрения управления СМК на основе электронной модели
8.7. Программно-методический комплекс БИГ Орг-Мастер. Порядок работы с диском
 
9. Приложения
9.1. Список консалтинговых компаний и органов по сертификации
9.2. Шаблоны документов
9.3. Примеры ситуаций из реальной практики компаний
9.4. Список рекомендуемой литературы
9.5. Тематические интернет-ресурсы

Об авторах:

Е. К. Аванесов — доктор бизнес-администрирования в области менеджмента качества, член российской делегации в ИСО/ТК 176 и ИСО/ТК 207, ведущий эксперт ООО «Тест-С.-Петербург» (раздел 1.6).

Ю. П. Адлер — кандидат технических наук, профессор Московского института стали и сплавов, член Российской академии проблем качества, Американского общества качества, Украинской ассоциации качества и т. п. Автор более 20 книг, переводчик и редактор более 30 книг (разделы 1.2, 5.2 в соавторстве).

В. А. Брандин — заместитель генерального директора Центра «Качество и Бизнес» (Санкт-Петербург) (раздел 1.6 в соавторстве).

С. Н. Василевский — начальник отдела менеджмента качества ДСК «Блок» (Санкт-Петербург) (раздел 1.6 в соавторстве).

В. И. Васин — генеральный директор НОУ «Учебно-Методический Центр «Регистр-Консалтинг» (раздел 9.2).

И. И. Галиуллина — кандидат технических наук, аудитор URS, аудитор АС «Русский Регистр» (раздел 1.8).

С. Л. Горелик — ведущий специалист консалтинговой группы «БИГ-Петербург» по стратегическому менеджменту, Президент Консультационно-методического центра «Бизнес-Инжиниринг», автор многочисленных статей в российских и зарубежных журналах. Руководитель и консультант в ряде крупных проектов по стратегическому менеджменту. Провел более 100 успешных семинаров по современным методам управления в России и странах СНГ. Вел курсы по бизнес-инжинирингу и мастер-классы в ряде ведущих университетов Санкт-Петербурга и Москвы (раздел 1.1).

Л. Ю. Григорьев — генеральный директор консалтинговой группы «БИГ-Петербург», автор более 100 публикаций в области построения систем управления технических объектов и предприятий, технологий создания управляющих систем. Участник открытого консалтингового проекта «7 нот менеджмента». Руководитель проектов по бизнес-моделированию и постановке систем управления. Автор и ведущий семинаров по вопросам организационного управления и менеджмента качества (разделы 1.3, 2.3, 6.5, 6.10, 8.5–8.7, 9.2, 9.4).

Т. Ю. Даки — старший эксперт-консультант ЗАО «Регистр-Консалтинг». Имеет успешный опыт реализации проектов по внедрению статистических методов управления процессами и анализу измерительных систем на ООО «Топливные системы» и организации метрологического обеспечения производства в соответствии с требованиями ISO/TS 16949:2002  (ГОСТ Р 51814.1-2004) (разделы 1.5, 5.13, 5.19).

П. М. Еранкевич — старший эксперт сектора маркетинга и международной деятельности Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР), ведущий эксперт РР, автор статей, посвященных области сертификации и границам сертификации, а также этапам сертификации и выбору сертифицирующего органа (разделы 2.1, 7.1–7.2).

Ю. В. Загорулько — начальник отдела развития СМК и информационного обеспечения Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР), ведущий эксперт РР, соавтор статьи, посвященной области сертификации и границам сертификации (раздел 2.1).

В. В. Ильин — кандидат технических наук, руководитель проектов в системном интеграторе Energy Consulting, сертифицированный специалист в областях «Управление проектами» (PMP: 1812-С180.06), «Управление рисками в проектах», «Сертификация качества», «Менеджмент качества» (DNV «Quality Management System»). Лауреат конкурса «Лучший менеджер по качеству», автор книг и публикаций на темы СМК, управления проектами и моделирования бизнес-процессов (разделы 5.6, 5.7, 6.6.1, 6.9).

Г. Н. Иванова — заместитель генерального директора ФГУ «Тест-С.-Петербург» Центр испытаний и сертификации (раздел 1.7).

В. В. Кислова — ведущий специалист консалтинговой группы «БИГ-Петербург» по моделированию процессов, автор многочисленных статей на эту тему, один из авторов системы бизнес-моделирования «ОРГ-Мастер». Имеет успешный опыт реализации проектов по организационному и процессному бизнес-моделированию в компаниях и на промышленных предприятиях РФ (ОАО «Полиграфоформление», холдинг «Северо-западное пароходство», ОАО «Северо-западный Флот», концерн «Силовые машины», ЗАО «Евросиб», группа компаний ГОТЭК и др.) (разделы 2.2, 8.1).

А. С. Клепиков — исполнительный директор Сибирского сертификационного центра, ведущий аудитор по СМК ИСО 9000 NQA Global Assurance (Великобритания) и TUV (Германия), тьютор образовательного центра «Менеджмент качества», преподаватель МВА по курсу «Управление качеством» Государственного университета управления (ГУУ, Москва), доцент Berufakademie Heidenheim (Германия), специалист по управленческому консалтингу (ИСО 9000, Моделирование и оптимизация бизнес-процессов, Сбалансированные системы показателей) (разделы 3.2, 5.8, 5.10–5.12, 6.13, 9.2).

Д. А. Марцынковский — исполнительный директор ООО «Русский Регистр – Международная сертификация». Сертифицированный ведущий аудитор в отечественной и международных системах сертификации. Имеет большой опыт управления крупномасштабными проектами по внедрению систем менеджмента на базе международных стандартов; является сертифицированным менеджером по управлению рисками «Русского Регистра» (разделы 1.4, 3.2, 5.8, 5.10–5.12, 5.14, 6.11, 6.13).

Е. Л. Матвеюк — начальник отдела управления персоналом ОАО «Приборостроительный завод “Вибратор”» (раздел 5.2).

А. А. Мусаев — доктор технических наук, профессор, научный консультант ОАО «Специализированная инжиниринговая компания “Севзапмонтажавтоматика”». Известный специалист в области систем автоматизированного анализа данных, аналитических информационных систем, систем прогнозирования, систем поддержки принятия решений и математического моделирования, автор научных и учебно-методических трудов (разделы 6.8, 8.4 в соавторстве).

В. А. Никитин — начальник исследовательского отдела ОАО «Специализированная инжиниринговая компания “Севзапмонтажавтоматика”», кандидат технических наук, доцент кафедры «Автоматизированные системы управления космических комплексов», специалист в области систем менеджмента качества, систем контроля и управления технологическими процессами, автор многих патентов в области эксплуатации радиоэлектронных систем, статей по СМК, автор книги «Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000» (СПб., Питер, 2002 и 2004) (главы 4, разделы 6.1–6.4, 6.8, 8.2, 8.4, 9.2, 9.4, 9.5).

Р. Ю. Овсянников — директор ООО «Стройконсалтинг Санкт-Петербург» эксперт по информационной безопасности (раздел 5.18).

Н. Ю. Рожкова — помощник генерального директора по управлению качеством ОАО «Приборостроительный завод “Вибратор”», консультант по вопросам управления качеством «БИГ-СПб» (разделы 2.4, 5.1, 5.3–5.5, 5.15, 6.5, 6.6.2, 9.1, 9.2, 9.5).

Е. Н. Рузаев — генеральный директор Сибирского сертификационного центра; автор более 150 публикаций, в том числе в США и в Германии; член Академии проблем качества Российской Федерации; сертифицированный ведущий аудитор систем менеджмента качества TUV (Германия), NQA Global Assurance (Великобритания); член президиума проекта «Гарантия качества» Ассоциации ректоров Германии (раздел 5.7 в соавторстве).

А. Ю. Семибратов — ведущий преподаватель НОУ «УМЦ “РЕГКОН“» (раздел 6.11 в соавторстве).

И. И. Скрипюк — кандидат психологических наук, доцент СПбГУ, генеральный директор ООО «СВ-КОНСАЛТИНГ», действительный член Национальной ассоциации топ-менеджеров высшей квалификации — экспертов по управлению (разделы 5.2 в соавторстве, 5.17, 6.8 в соавторстве, 6.15).

А. В. Соколов — руководитель подразделения стандартизации и организации контроля качества медицинской помощи МИАЦ Комитета по здравоохранению С.-Петербурга (раздел 5.20).

Р. В. Степанов — начальник отдела сертификации систем менеджмента Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР), ведущий эксперт РР, соавтор статей, посвященных процессу сертификации СМК (разделы 7.3–7.5).

А. В. Шевченко — доцент кафедры робототехники и автоматизации производственных систем СПбГЭТУ «ЛЭТИ», кандидат технических наук, аудитор Европейской организации по качеству (EOQ), консультант по вопросам менеджмента качества и автоматизации бизнес-процессов (раздел 8.3).

Ю. Ф. Шеханов — начальник научно-технического отдела Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР), ведущий эксперт РР, автор статей, посвященных процессу сертификации СМК (разделы 7.3–7.5).

Н. А. Шичков — директор ЧОУ «Учебно-Методический Центр “Бизнес Класс”» (www.b-c-group.ru), кандидат технических наук, главный аудитор IRCA, автор книг, статей и методических пособий по современным системам менеджмента (разделы 5.4, 6.12).

Разделы 5.3 и 5.4 настоящего справочника подготовлены в ходе реализации проекта по разработке и внедрению СМК на ОАО «Приборостроительный завод “Вибратор”» на основе методических рекомендаций ООО «Конфлакс».

Н. Н. Шушурина — генеральный директор ООО «Русский Регистр — Гражданская Авиация». «Русский Регистр» — независимый орган по сертификации систем менеджмента организаций —предоставляет широкий спектр услуг по сертификации систем менеджмента по 14 программам сертификации во всех отраслях промышленности и сферы обслуживания. «Русский Регистр» является членом IQNet и имеет международную аккредитацию, признанную Международным аккредитационным форумом (IAF) (раздел 6.14).

Ежемесячный научно-технический журнал «Методы менеджмента качества»:
Современные модели управления
Стандарты ISO верий 9000, 14000, OHSAS серии 18000 и др.
Опыт построения и аудита систем менеджмента качества (СМК), экологического менеджмента (СЭМ) и интегрированных систем менеджмента (ИСМ)
Лидерство и мотивация
Надежность и безопасность
(раздел 9.3).

ООО «Русский Регистр – Балтийская инспекция» (ООО «РР-БИ», РР-БИ) — крупнейшая дочерняя компания, выполняющая функции регионального представительства Ассоциации и работающая в Московском регионе, Северо-Западном, Центральном, Уральском и Сибирском федеральных округах. Аудиторы РР-БИ, имеющие специальную теоретическую и практическую подготовку по сертификации систем менеджмента по программам, одобренным IRCA, EARA, EOQ, PrСert, оказывают широкий спектр услуг по сертификации систем менеджмента во всех отраслях промышленности и сферы обслуживания (система менеджмента качества, система экологического менеджмента, система управления в области охраны труда и профессиональной безопасности и др.) (разделы 5.16, 7.6, 7.7)

Обновление:

ISBN: 978-5-91249-076-7

Тип издания: Обновление электронного справочника

Самым главным событием в области менеджмента качества остается выход новой версии ISO 9001:2008. Хотя всем известно, что изменения носили в основном характер редакционной правки, пользователям следует проанализировать документацию СМК на соответствие новым требованиям (и при необходимости внести в нее изменения): возможно, какие-то вопросы трактовались организацией не так, как это установлено в новой версии. Необходимо также оценить и обеспечить адекватность системы менеджмента качества требованиям новой версии стандарта.

В данном обновлении Вы найдете рекомендации по внесению изменений в документацию СМК; статьи, посвященные анализу требований новой версии стандарта к аутсорсингу и измерительному оборудованию, а также материал, раскрывающий механизм участия пользователей в совершенствовании стандарта.

Предлагается информация о системе менеджмента информационной безопасности; стандартизации и  управлению качеством в здравоохранении; анализ концепции «бережливого производства» как способа повышения эффективности менеджмента. В развитие темы обучения персонала — статьи о построении системы стимулирования персонала и его мотивировании на внедрение СМК.


Планируемые темы в следующем обновлении:
•    Практика внутреннего аудита в организациях гражданской авиации
•    ISO в энергетике
•    Увеличение устойчивости предприятий и повышение жизнеспособности СМК в связи с переходом на новую версию ISO/TS 16949:2009
•    Комментарий к новому документу ISO Техническая правка №1 ISO 9001:2008 и многое другое.
В каждом выпуске мы публикуем самую свежую информацию. ISBN: 978-5-91249-076-7

Справки по тел.:

• г. Санкт-Петербург: (812) 454-50-32, (812) 454-52-34, (812) 640-75-07 
  

Адрес эл. почты: info@s-konsalt.ru